Design Thinking-ek produktuak eta zerbitzuak garatzeko eta hobetzeko beste lanketa bat planteatzen du, haren ikuspegiarekin batera doazen tresna-multzo batez baliatuta.
Proiektuetan Design Thinking erabiltzeak prozesuak eta dinamikak hobetzen ditu, bai ekipoaren barruan, bai bezeroarekiko harremanean. Horrela, erabiltzaileak kontuan hartzen dituzten soluzio integralak eskaintzen dira eta negozioei balio handiagoa ematen zaie.
Design Thinking prozesua 5 etapak osatzen dute. Etapa horiek ez dira elkarrengandik independenteak, elkarren artean elikatzen eta indartzen dira: Enpatizatu, Definitu, Asmatu, Prototipatu eta Testatu.
Enpatizatu: Design Thinking-en metodologia pertsonengan oinarritutako diseinuarekin lotuta dago, eta hortik datorkio garrantzia. Eta, horretarako, funtsezkoa da bezero eta/edo erabiltzaile potentzial horiekin enpatizatzea.
Definitu: Gure targetaren beharrak eta/edo gabeziak ezagutu ondoren, arazoa definitu behar dugu. Eta benetan erraza da, taldeak aurkikuntzetan (insights), target-aren desioan edo premian jarri behar du arreta, eta, horretarako, aurrera daraman arazoa edo erronka definitu behar du, besterik gabe.
Asmatzea: Sormen-, berrikuntza- eta errealismo-etapa garbia eta gogorra da. Zure publiko objektiboaren (target) beharretik abiatuta, irtenbide bideragarri batekin hobeto egokitzen diren ideiak aurkezten dituzu (berdin dio sinesgaitzak izatea). Erronka sortzailea da. Funtzionatuko duen ekipoaren buruak jartzea.
Prototipatu: Aukeratutako ideiatik abiatuta, pentsatzen hasten da eskuekin, non fase honen helburua nahi den soluzioaren errealitatetik hurbilen dagoen maketa edo prototipo bat lortzea den. Horrela, gero baliozkotu ahal izango dugu, eta agian garrantzitsuena dena, zure xede-publikoaren hasierako beharrei erantzungo die.
Probatu edo probatu: Azkenik, lortutako prototipoa soluzio gisa egokitzen den probatzeko fasea.
Design Thinking erabiltzeko, garrantzitsua da kontuan hartzea talde-lana funtsezkoa dela. Hainbat ikuspuntu eskaintzen dira. Teknikei esker, talde osoaren gaitasunak aprobetxatu ahal izango ditugu, bakoitzak bere ikuspuntua eman dezan, elkarlanaren ikuspegitik batuz.
Design Thinking-ean, lehenik eta behin, enpatizatzea, ulertzea eta erabiltzailearen zapatetan jartzea garrantzitsua da, irtenbide eraginkorrak sortu ahal izateko. Bestalde, konponbideak berrikusteko eta atzera begiratzeko interazioek aukera ematen digute horiek hobetzeko eta hasiera batean oharkabean pasa ahal izan genituen gauzak leuntzeko. Design Thinking prozesuan erabilitako tresnek arruntetik kanpoko ikuspegiak kontuan hartzen laguntzen digute, azken emaitza aberasten dutenak.
Marketin eta Publizitate graduko bigarren mailako ikasleok teknika hau erabili dugu Harrobia ikastolako Marketing Solidarioa agentzian proposatutako erronka bati aurre egiteko.
Hasteko, Targetaren analisiarekin enpatia mapa bat egin dugu, bezeroaren pentsamenduak sailkatzen. Sei multzotan banatu egin ditugu pentsamendu bakoitza. Hauek dira enpatiaren maparen 6 atalak:Zer pentsatzen eta sentitzen du. zer entzuten du, zer ikusten du, zer esaten eta egiten du, zeintzuk dira bere esfortzuak eta bere emaitzak. Targetaren analisiarekin jarraitzeko, Customer journey-a bete egin dugu, bezeroak enpresarekin helburu bat lortzeko egiten den prozesuaren irudikapena. Gero buyer pertsona definitu egin dugu. Hau guztia kontzeptu sortzaile bat sortzeko.
