Kaixo! Nire izena Maialen Chueca da, eta Marketin eta Publizitate zikloko ikaslea naiz. Azken hiru hilabeteetan praktikak egiten aritu naiz Kein Hostel-en, Zarautzen. Esperientzia oso aberasgarria izan da niretzat, bai profesionalki bai pertsonalki, eta marketinaren, komunikazioaren eta bezeroarentzako arretaren inguruko ezagutza praktiko ugari garatzeko aukera eman dit.
Praktikaldian zehar hainbat eginkizun bete ditut. Alde batetik, bezeroen email-ei eta telefono deiei erantzun diet, erreserbei buruzko informazioa eskainiz eta check-in zein check-out prozesuetan lagunduz. Horrez gain, aurrez aurreko arreta ere eskaini diet bezeroei, eta horrek komunikatzeko gaitasuna eta bezero bakoitzari arreta pertsonalizatua ematearen garrantzia ulertzen lagundu dit.
Bestalde, marketinarekin lotutako lanetan ere parte hartu dut. Hostelaren Instagram kontua aztertu dut, interakzio gehien zuten argitalpen motak identifikatzeko eta hobekuntzak proposatzeko. Era berean, inguruko beste hostel batzuen sare sozialak aztertu ditut, lehiakideen estrategiak ezagutzeko eta ideia berriak lortzeko.
Gehien gustatu zaidana
Praktikaldian gehien gustatu zaidan gauzetako bat munduko leku askotatik etorritako jende berria ezagutzea izan da. Egunero kultura, hizkuntza eta ohitura desberdinetako pertsonekin hitz egiteko aukera izan dut, eta horrek nire komunikazio gaitasuna eta beste kulturekiko interesa garatzen lagundu dit. Gainera, nazioarteko ingurune batean hizkuntzek duten garrantziaz ere ohartu naiz. Ingelesa oso erabilgarria izan arren, batzuetan komunikazioa zaila egiten zen, eta egoera horietan pazientzia eta ulermena ezinbestekoak direla ikasi dut.
Bitxikeriaren bat?
Praktikaldian bizi izan dudan bitxikerietako bat hostelaren izenarekin lotuta dago. “Kein” hitzak alemanez “ez” esan nahi duenez, turista batzuek ez zuten argi ulertzen hostel bat zen ala bestelako apartamentu turistiko bat. Horregatik, askotan izenaren jatorria azaldu behar izaten genuen. Esperientzia horrek marka-izen batek komunikazioan eta lehen inpresioan duen garrantzia hobeto ulertzen lagundu dit.
